CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet Dermopral, l'application Dermopral et le portail de formation Flapy.
Éditeur : Dermopral SASU
Siège social : 65 Impasse du Ventour, 13680 Lançon-Provence – France
SIREN : 977 956 226
E-mail : [email protected]
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande de produits dermocosmétiques, de formations en ligne, de formations en présentiel et de services proposés par Dermopral.
Article 2 – Objet
Les présentes CGV définissent les conditions de vente des :
formations en ligne ;
formations présentielles ;
produits dermocosmétiques ;
abonnements éventuels ;
services réservés aux Experts Dermopral.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 3 – Produits et services
Dermopral commercialise notamment :
des formations professionnelles ;
des formations certifiantes ;
des produits dermocosmétiques ;
des accessoires professionnels ;
des services numériques ;
un portail de formation ;
une application mobile ;
un programme Expert Dermopral.
Les photographies et visuels présents sur le site sont non contractuels.
Article 4 – Commande
Toute commande devient définitive après :
validation du panier ;
acceptation des présentes CGV ;
validation du paiement.
Dermopral se réserve le droit de refuser toute commande présentant un risque de fraude ou un comportement contraire aux présentes conditions.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Dermopral se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Article 6 – Paiement
Le paiement est sécurisé via Stripe.
Selon l'éligibilité du client, différents moyens de paiement peuvent être proposés, notamment :
carte bancaire ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
Klarna ;
autres solutions proposées par Stripe.
Le paiement peut être effectué comptant ou en plusieurs échéances lorsque cette possibilité est proposée.
En cas d'échec d'un paiement fractionné :
les accès aux formations pourront être suspendus ;
les certificats pourront être bloqués ;
les espaces Experts pourront être désactivés ;
Dermopral pourra engager toute procédure de recouvrement.
Le client reste redevable de l'intégralité du montant de sa commande.
Article 7 – Formations en ligne
Après validation du paiement, le client reçoit immédiatement un accès personnel à son espace de formation.
Cet accès est strictement personnel.
Il est interdit de :
partager ses identifiants ;
diffuser les vidéos ;
télécharger les contenus lorsqu'ils ne sont pas prévus au téléchargement ;
enregistrer les formations ;
vendre ou revendre les contenus ;
reproduire tout ou partie des supports.
Toute fraude entraîne :
la fermeture immédiate du compte ;
le retrait de tous les accès ;
l'annulation des certifications ;
d'éventuelles poursuites civiles et pénales.
Article 8 – Droit de rétractation des formations numériques
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client accepte expressément :
de recevoir immédiatement l'accès aux contenus numériques ;
que l'exécution commence avant l'expiration du délai légal de rétractation ;
de renoncer expressément à son droit de rétractation dès la mise à disposition des contenus.
Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois l'accès activé.
Article 9 – Annulation des formations
Une fois le paiement validé :
aucune annulation n'est possible ;
aucun remboursement ne sera effectué ;
aucun avoir ne sera délivré sauf décision exceptionnelle de Dermopral.
Article 10 – Formations présentielles
Les formations en présentiel sont accessibles uniquement après inscription et règlement.
En cas d'absence du participant :
la formation est considérée comme réalisée ;
aucun remboursement ne sera effectué.
Toute demande de report reste à la seule appréciation de Dermopral.
Article 11 – Certification
Certaines formations donnent accès à une certification.
L'obtention de la certification est soumise :
à la réussite des examens ;
au respect des protocoles ;
à la validation pédagogique.
Dermopral se réserve le droit de refuser la délivrance d'une certification lorsque le niveau attendu n'est pas atteint.
Toute décision pédagogique est définitive.
Article 12 – Programme Expert Dermopral
Après certification, l'Expert bénéficie notamment :
d'un entretien (call) obligatoire avec l'équipe Dermopral ;
de la création de son espace privé sur l'application ;
d'un lien e-shop personnalisé ;
de l'accès au portail Expert ;
de son référencement sur la carte des Experts (sous réserve d'acceptation).
Le référencement peut être refusé, suspendu ou supprimé notamment en cas :
de non-respect de la charte ;
de comportement portant atteinte à l'image de Dermopral ;
de pratiques professionnelles inadaptées ;
de manquement aux présentes CGV ou aux CGU.
Article 13 – Programme d'affiliation
Les Experts peuvent bénéficier d'un programme d'affiliation.
Les modalités (taux de commission, délais de versement, conditions d'éligibilité, seuils éventuels, etc.) sont définies dans un contrat d'affiliation distinct.
Dermopral se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme dans les conditions prévues audit contrat.
Article 14 – Promotion sur les formations en ligne
Lorsque l'offre est proposée, le client bénéficie de 50 % de réduction sur la deuxième formation en ligne, la remise étant appliquée sur la formation la moins chère.
Pour bénéficier de cette offre, le client doit impérativement effectuer sa demande via le chat interne avant le paiement.
Aucune régularisation, remboursement ou avoir ne sera accordé si la demande est formulée après la validation de la commande.
Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions, sauf mention contraire.
Article 15 – Vente de produits
Les produits proposés sont destinés à un usage conforme à leur destination.
Le client est responsable du respect des précautions d'emploi et des recommandations fournies.
Article 16 – Politique de retour
Conformément aux dispositions légales applicables :
Les produits neufs, non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour dans les conditions communiquées par le service client, sous réserve des exclusions prévues par la loi.
En revanche :
aucun produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris ;
aucun échange ne sera accepté sur un produit ayant été utilisé ;
aucun remboursement ne sera effectué pour un produit utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'échange accepté, les frais de réexpédition du nouveau produit sont pris en charge par Dermopral.
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès du service client.
Article 17 – Responsabilité
Dermopral est tenue d'une obligation de moyens.
Les résultats obtenus à la suite d'une formation dépendent notamment :
des compétences du participant ;
de son implication ;
de sa pratique ;
du respect des protocoles.
Aucun résultat commercial ou financier ne peut être garanti.
Article 18 – Force majeure
Dermopral ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens du droit français.
Article 19 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus proposés par Dermopral demeure la propriété exclusive de Dermopral.
Sont notamment protégés :
vidéos ;
protocoles ;
documents PDF ;
photographies ;
illustrations ;
logos ;
marques ;
supports de formation ;
contenus du portail ;
contenus de l'application.
Toute reproduction, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 20 – Suspension ou suppression de compte
Dermopral peut suspendre ou supprimer tout compte en cas notamment de :
fraude ;
impayé ;
usurpation d'identité ;
partage de compte ;
violation de la propriété intellectuelle ;
comportement préjudiciable à Dermopral ou à sa communauté.
Cette suspension ne donne droit à aucun remboursement.
Article 21 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Dermopral, accessible sur le site internet.
Article 22 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à :
Dermopral s'efforcera d'y répondre dans les meilleurs délais.
Article 23 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Article 24 – Litiges
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de compétence du droit français.
Article 25 – Acceptation
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute commande.
La validation d'une commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation :
du site internet Dermopral ;
du Portail Formation Flapy ;
de l'application mobile Dermopral ;
de l'espace Expert Dermopral ;
du chat interne ;
de la carte des Experts Dermopral ;
des services numériques proposés par Dermopral.
Toute utilisation de ces services implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Article 2 – Éditeur
Les services sont édités par :
Dermopral SASU
65 Impasse du Ventour
13680 Lançon-Provence – France
SIREN : 977 956 226
E-mail : [email protected]
Article 3 – Création d'un compte
L'accès à certains services nécessite la création d'un compte personnel.
Lors de son inscription, l'utilisateur s'engage à :
fournir des informations exactes ;
maintenir ses informations à jour ;
conserver la confidentialité de ses identifiants.
Chaque compte est strictement personnel.
Article 4 – Sécurité du compte
L'utilisateur est responsable de toutes les actions réalisées depuis son compte.
Il lui appartient de :
choisir un mot de passe sécurisé ;
ne jamais communiquer ses identifiants ;
informer immédiatement Dermopral en cas d'utilisation frauduleuse.
Dermopral ne pourra être tenue responsable d'un accès non autorisé résultant d'une négligence de l'utilisateur.
Article 5 – Portail Formation
Le portail permet notamment :
d'accéder aux formations en ligne ;
de consulter les supports pédagogiques ;
de suivre sa progression ;
de télécharger les documents mis à disposition ;
de consulter les dates des formations présentielles ;
d'effectuer les paiements en ligne ;
d'échanger avec l'équipe via le chat.
Certaines fonctionnalités peuvent évoluer sans préavis.
Article 6 – Application Dermopral
L'application permet notamment :
d'accéder aux contenus de formation ;
de gérer son espace professionnel ;
d'accéder au portail Expert ;
d'assurer le suivi de ses clientes ;
de consulter les actualités Dermopral ;
de communiquer avec l'équipe via le chat interne.
Certaines fonctionnalités sont réservées aux Experts certifiés.
Article 7 – Carte des Experts Dermopral
Les Experts certifiés peuvent être référencés sur la carte officielle Dermopral.
Le référencement est soumis à validation.
Dermopral reste libre :
d'accepter ;
de refuser ;
de suspendre ;
de supprimer
un référencement sans indemnité lorsque cela est justifié.
Article 8 – Conditions du statut Expert
Le statut Expert est réservé aux professionnels ayant satisfait aux exigences définies par Dermopral.
Le maintien du statut suppose notamment :
le respect des protocoles enseignés ;
le respect de l'image de marque Dermopral ;
un comportement professionnel ;
le respect des présentes CGU et des CGV.
Le statut Expert n'est jamais acquis de manière définitive.
Article 9 – Espace privé Expert
Après validation de la certification et du call obligatoire avec l'équipe Dermopral, un espace privé peut être créé.
Cet espace permet notamment :
le suivi des clientes ;
la gestion des dossiers ;
la centralisation des protocoles ;
l'accès aux outils professionnels ;
l'utilisation du lien e-shop personnalisé.
Chaque Expert est seul responsable des informations qu'il y renseigne.
Article 10 – Responsabilité des contenus publiés
Les contenus publiés dans l'espace privé Expert, les fiches clientes, les échanges avec les clientes, les commentaires, les documents, photographies, recommandations ou informations communiqués relèvent de la seule responsabilité de l'Expert concerné.
Dermopral n'effectue aucun contrôle systématique de ces contenus.
En conséquence, Dermopral décline toute responsabilité concernant :
les conseils donnés par un Expert ;
les échanges entre Experts et clientes ;
les informations publiées dans les espaces privés ;
les traitements réalisés par les Experts ;
les décisions prises par les clientes.
Chaque Expert agit sous sa propre responsabilité professionnelle.
Article 11 – Chat interne
Le chat interne est destiné exclusivement aux échanges professionnels.
Il est interdit notamment :
d'insulter un utilisateur ;
de harceler ;
de diffuser des contenus illicites ;
de faire de la publicité non autorisée ;
de démarcher les autres membres ;
de diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers.
Dermopral peut supprimer tout message contraire aux présentes CGU.
Article 12 – Actualités
Dermopral peut publier :
des nouveautés ;
des offres commerciales ;
des informations pédagogiques ;
des mises à jour de produits ;
des informations réglementaires.
Ces informations sont fournies à titre informatif.
Article 13 – Paiements
Les paiements sont réalisés via Stripe.
Les éventuelles solutions de paiement proposées (Klarna, Apple Pay, Google Pay, etc.) sont gérées selon les conditions de leurs prestataires respectifs.
Article 14 – Disponibilité des services
Dermopral met tout en œuvre afin d'assurer la disponibilité de ses services.
Toutefois, une interruption temporaire peut intervenir notamment en cas :
de maintenance ;
de mise à jour ;
d'incident technique ;
de force majeure.
Aucune indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre.
Article 15 – Évolution des fonctionnalités
Dermopral peut à tout moment :
ajouter de nouvelles fonctionnalités ;
modifier une fonctionnalité existante ;
supprimer une fonctionnalité devenue obsolète.
Ces évolutions ne donnent droit à aucun remboursement.
Article 16 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site, le portail et l'application est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Il est notamment interdit de :
copier une formation ;
enregistrer les vidéos ;
diffuser les documents ;
reproduire les protocoles ;
partager un compte ;
utiliser les contenus à des fins commerciales sans autorisation écrite.
Toute violation pourra entraîner des poursuites judiciaires.
Article 17 – Utilisation interdite
L'utilisateur s'interdit notamment :
de contourner les mesures de sécurité ;
de tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ;
d'utiliser un robot ou un logiciel automatisé ;
de perturber le fonctionnement des services ;
de porter atteinte à la réputation de Dermopral.
Article 18 – Suspension du compte
Dermopral peut suspendre ou supprimer un compte notamment en cas :
de fraude ;
de partage de compte ;
d'impayé ;
de non-respect des présentes CGU ;
de comportement inapproprié ;
de diffusion illicite des contenus.
Cette suspension ne donne droit à aucune indemnisation.
Article 19 – Résiliation
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte en contactant :
Certaines données pourront être conservées lorsque la loi l'impose.
Les achats déjà réalisés restent soumis aux CGV.
Article 20 – Limitation de responsabilité
Dermopral met à disposition une plateforme technique.
Elle ne garantit notamment pas :
le succès professionnel des utilisateurs ;
le développement de leur clientèle ;
un chiffre d'affaires minimal ;
l'obtention de résultats financiers.
Les formations constituent une obligation de moyens et non de résultat.
Article 21 – Liens externes
Le site ou l'application peuvent contenir des liens vers des sites tiers.
Dermopral n'exerce aucun contrôle sur ces sites et ne saurait être tenue responsable de leur contenu ou de leur fonctionnement.
Article 22 – Modification des CGU
Dermopral peut modifier les présentes CGU à tout moment.
Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication.
L'utilisateur est invité à les consulter régulièrement.
Article 23 – Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
Article 24 – Litiges
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable.
À défaut, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes conformément aux règles applicables.
Article 25 – Acceptation
Toute utilisation du site, du portail de formation, de l'application Dermopral ou de l'espace Expert vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
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